Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара
Здравствуйте! Мы рады, что вы выбрали «ТатРом». Нам важно, чтобы каждая покупка принесла вам пользу и радость. Но если что-то пошло не так — мы всегда на связи и поможем решить вопрос быстро и по-человечески.
Ниже — простые и понятные правила возврата и обмена.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар вам подошел не полностью, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.
Чтобы мы приняли товар обратно, важно соблюсти несколько условий:
- товар не был в употреблении, на нем нет следов эксплуатации;
- сохранена оригинальная упаковка, бирки, пломбы и полный комплект (включая инструкции и аксессуары);
- сохранен товарный вид.
Возврат бракованного товара
Если товар пришел с дефектом или сломался не по вашей вине — это наша зона ответственности.
Что мы делаем:
- компенсируем стоимость доставки товара обратно в магазин;
- меняем товар на аналогичный или возвращаем деньги — по вашему выбору и в соответствии с законом.
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после обнаружения дефекта — мы поможем оформить все без лишней волокиты.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Некоторые категории товаров вернуть или обменять нельзя. Это связано с их техническими особенностями и требованиями безопасности.
Также возврату и обмену не подлежат:
- расходные материалы (если они были вскрыты или использованы);
- товары с нарушенными пломбами и следами подключения;
- товары, бывшие в эксплуатации.
Как оформить возврат: пошагово
- 1 Свяжитесь с нами. Позвоните по телефону или напишите на почту — мы подскажем дальнейшие шаги. Контакты указаны в разделе «Контакты» и в вашем заказе.
- 2 Заполните заявление. Мы отправим вам форму — заполнить ее несложно, и мы поможем, если возникнут вопросы.
- 3 Отправьте товар обратно. Это можно сделать транспортной компанией или курьером — как вам удобнее.
Возврат денежных средств
После того как мы получим товар и проверим его, деньги вернутся в течение 10 дней:
- на карту, с которой была оплата;
- на расчетный счет.
Мы стараемся делать это как можно быстрее, чтобы вы не ждали лишнего.